営業やカスタマーサクセスの現場では、顧客対応以外の「付帯業務」に多くの時間が割かれています。AIを活用して準備や事務作業を効率化することで、本来注力すべき「顧客との対話」や「提案」の時間を最大化することができます。
本講座では、訪問前の企業リサーチを数分で終わらせる方法、商談録音からの議事録・日報自動生成、さらには顧客からの問い合わせメールへの返信案作成など、営業・CSプロセス全体をAIでアップデートする手法を体験します。
- 商談準備の効率化（演習／30分）
・ターゲット企業の最新ニュース・課題のAIリサーチ
・顧客課題に刺さる仮説構築とトークスクリプト作成
・想定問答集の準備／シミュレーション - 商談中の支援と記録（講義＆デモ／20分）
・リアルタイム文字起こしツールの活用
・商談の雰囲気や感情分析へのAI活用
・重要な発言のタグ付けの工夫 - 商談後の処理自動化（演習／40分）
・文字起こしテキストからの議事録・日報生成
・SFA/CRMツールへの入力データの構造化
・お礼メールやフォローアップ連絡の文面作成 - 顧客対応品質の向上（講義／10分）
・過去の問い合わせ分析によるナレッジ共有
・クレーム対応シミュレーション
・属人化しがちな「トップセールのノウハウ」の形式知化
